Clarius Mobile Health

Producto → Gerente de IA de CX · Vancouver, Canadá

Primera contratación de producto. Contribuí al lanzamiento de los escáneres de hardware HD y HD3 con la aplicación móvil Clarius (iOS/Android) y la plataforma en la nube. Lancé la Membresía Clarius junto con el HD3 — una suscripción SaaS que combina software avanzado, funciones en la nube y funcionalidad de imágenes con IA. Colaboré con ciencia de datos en el desarrollo de modelos de IA. Fundé el departamento de CX para optimizar el recorrido completo del cliente, aprovechando LLMs para automatizar procesos clave (~90% conversión de membresía, +$1.5M en ingresos).

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Liderazgo de Producto

• Como primera contratación de producto, definí la estrategia de producto desde etapa temprana; lancé el modelo de membresía SaaS y funciones de IA para establecer flujos de ingresos recurrentes más allá de las ventas de hardware.
• Co-lideré, junto con mi jefe (el VP de Operaciones), la transición hacia ingresos recurrentes impulsados por software (suscripciones SaaS, herramientas de IA en la app); juntos contribuimos a duplicar el crecimiento de ingresos y sostener la adopción del modelo de membresía.
• Contribuí al lanzamiento de los modelos de escáneres de hardware HD y HD3 junto con la aplicación móvil Clarius (iOS/Android) y la plataforma en la nube.

Membresía Clarius

• Lancé la Membresía Clarius junto con el HD3 — una suscripción SaaS que combina software avanzado, funciones en la nube y funcionalidad de imágenes con IA.
• Lancé un modelo tipo Dispositivo Médico como Servicio (MDaaS) combinando hardware, software de IA y suscripciones en la nube; generó más de $2M ARR en ingresos recurrentes.

IA y Ciencia de Datos

• Trabajé estrechamente con el equipo de Ciencia de Datos en iniciativas de IA/ML y software, facilitando retroalimentación directa de clientes y entrevistas para informar modelos en tiempo real (T-Mode, Auto Preset, IA por especialidad) integrados en la App Clarius — aportando perspectiva de gestión de producto al diseño, validación y mejoras de flujo de trabajo.
• Colaboré con ciencia de datos en el desarrollo de modelos de imágenes con IA — proporcionando investigación, evaluación y requisitos para habilitar el entrenamiento y despliegue de modelos.
• Colaboré de manera interfuncional para alinear IA/software entre escáneres, apps móviles y la nube; entregué una experiencia POCUS fluida y mejorada por suscripción desde cero.

Departamento de Experiencia del Cliente

• Fundé el departamento de Experiencia del Cliente para optimizar el recorrido completo del cliente — desde la compra hasta el uso del producto — aprovechando LLMs para automatizar procesos clave.
• Rediseñé los flujos de compra y demostración para paquetes de hardware + SaaS, aumentando las ventas un 25% y logrando ~90% de conversión de membresía (+$1.5M en ingresos anuales).
• Expandí la presencia global mediante posicionamiento de IA y software; impulsé crecimiento de doble dígito en ventas de dispositivos y adopción de suscripciones recurrentes.