Clarius Mobile Health

Director de Producto · Vancouver, Canadá
Antes: Líder de Producto → Customer Experience

Actualmente Director de Producto en Clarius, liderando la estrategia de producto y la construcción del equipo de producto.

Antes, como primera contratación de producto: ayudé a lanzar los escáneres HD de segunda generación y Clarius Cloud, y después HD3 con la Membresía Clarius (un modelo de software por suscripción ligado al dispositivo médico). También ayudé a lanzar el escáner L20 de ultra alta frecuencia, que abrió el mercado de estética, y a llevar IA temprana a exámenes de obstetricia e identificación de imágenes. Después fundé el departamento de CX, usé IA/LLMs para crear herramientas internas y automatización entre Shopify, Salesforce, NetSuite y SendGrid, y ayudé a liderar la construcción y gestión continua del software propio para analítica de suscripciones, membresía y uso del producto.

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Liderazgo de Producto

  • Como primera contratación de producto, definí estrategia de producto entre hardware, app móvil, nube, funciones de IA y el recorrido del cliente.
  • Ayudé a lanzar los escáneres HD de segunda generación junto con Clarius Cloud.
  • Ayudé a lanzar el L20, el escáner portátil de ultra alta frecuencia de Clarius para imágenes superficiales, que abrió un mercado nuevo en estética y casos de uso relacionados como cirugía plástica y procedimientos en spas médicos.
  • Ayudé a lanzar HD3 con la Membresía Clarius (un modelo de software por suscripción ligado al dispositivo médico).
  • Co-lideré, junto con el VP de Operaciones, el trabajo para hacer la membresía entendible, vendible y duradera después del lanzamiento.

Membresía Clarius

  • Ayudé a lanzar la Membresía Clarius con HD3: una suscripción ligada al escáner para software avanzado, herramientas de IA, gestión de exámenes en Clarius Cloud y educación, con un precio de hardware más bajo al inicio más una membresía anual.
  • La membresía está ligada al dispositivo, así que los usuarios de ese escáner obtienen las capacidades extra de software y nube como parte de una relación continua más allá de la venta única de hardware.
  • Trabajé con producto, operaciones, ventas, finanzas y equipos de cliente para que el modelo de suscripción sobreviviera el contacto con compradores y clínicas reales.

IA y Ciencia de Datos

  • Ayudé a llevar IA temprana a exámenes de obstetricia e identificación de imágenes, trabajando con ciencia de datos en requisitos de producto, validación y ajuste al flujo clínico.
  • Colaboré en modelos en tiempo real dentro de la App Clarius, incluyendo T-Mode, Auto Preset e IA por especialidad, aportando entrevistas con clientes y criterio de producto al diseño e iteración.
  • Coordiné entre escáneres, apps móviles y la nube para que las funciones de IA se sintieran parte de un solo producto, no de una capa de software aparte.

Departamento de Experiencia del Cliente

  • Fundé el departamento de Experiencia del Cliente para mejorar el recorrido completo desde la compra hasta el uso del producto.
  • Usé IA y LLMs para crear herramientas internas y automatización entre sistemas como Shopify, Salesforce, NetSuite y SendGrid.
  • Ayudé a liderar la construcción y después gestioné el software interno a medida para analítica de suscripciones, membresía y uso del producto, de modo que CX y operaciones pudieran ver qué pasaba a lo largo del ciclo de vida del cliente.
  • Rediseñé los flujos de compra y demostración para paquetes de hardware + SaaS, mejorando el camino de la demo a la adopción de la membresía.
  • Establecí estándares y ciclos de retroalimentación del recorrido del cliente para que producto, ventas y soporte detectaran antes problemas de confianza, fricción de flujo y brechas de adopción.
  • Apoyé la expansión de mercado mediante posicionamiento de IA y software, incluyendo crecimiento de ventas de dispositivos y adopción de suscripciones recurrentes.